Os consumidores estão cada vez mais exigentes e bem-informados. A utilização da tecnologia teve um aumento significativo nos últimos anos, de acordo com a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua) do IBGE, 88% da população utiliza a internet todos os dias.  

O mercado varejista continua sendo o mais competitivo e dinâmico, no entanto, em 2024 foi possível compreender que um cliente fiel pode ser muito mais vantajoso que conquistar um novo. Agora, o maior desafio para líderes e empreendedores é a intensificação do uso de tecnologias inovadoras para criar experiências únicas e memoráveis para seus clientes, criando um elo de fidelidade a curto e longo prazo.  

Grandes empresas já entenderam que criar esse tipo de “experiência única” para seus consumidores é mais barato do que investir em recursos para atrair novos clientes, pois um cliente fiel tende a gastar mais a cada compra e indicar produtos e serviços para as pessoas próximas. De acordo com a Gartner, 88% das empresas que investem em personalização atualmente relatam melhoria na fidelidade dos clientes, e em 2025 esse será um grande diferencial competitivo.

Fidelização de clientes como o principal pilar para a sustentabilidade dos negócios

Visto que os clientes estão cada vez mais exigentes e utilizam a tecnologia como aliada no momento de compra, superar suas expectativas depende unicamente de adotar métodos tecnológicos e práticos, para os clientes e claro, para o negócio. Desta forma é possível criar uma relação afetiva com o cliente, gerando mais engajamento e mais atratividade, potencializando vendas lucrativas e aumentando a competitividade no mercado.

Explore a seguir métodos estratégicos adotados por grandes empresas para criar vínculos sólidos e experiências únicas para seus clientes, transformando-os em verdadeiros “fãs” de seus produtos ou serviços.

1. Cartões fidelidade: tradição e baixo custo

Cartões fidelidade é uma das estratégias mais antigas para manter clientes engajados. A ideia é simples: a cada compra, o cliente acumula selos ou carimbos, trocando-os por brindes ou descontos após atingir uma meta.

Apesar de eficazes, especialmente para pequenos negócios, esses programas enfrentam desafios, como o desgaste físico do cartão ou a falta de inovação, o que pode desinteressar consumidores mais tecnológicos.

2. Programas de Pontos: estimule compras recorrentes

O programa de pontos é amplamente utilizado no varejo e no setor de serviços. Cada real gasto gera pontos que podem ser trocados por produtos, descontos ou vantagens exclusivas.

Grandes redes, como supermercados e companhias aéreas, utilizam esses sistemas para criar um senso de exclusividade e manter os clientes ativos. No entanto, a complexidade para resgatar recompensas ou o longo prazo para acumular pontos suficientes pode ser um ponto negativo.

3. Cashback: tecnologia e inovação

O cashback surge como uma solução inovadora que está conquistando o mercado global. Diferente de outros programas, ele devolve parte do valor gasto diretamente para o consumidor em forma de saldo, podendo ser utilizado no mesmo estabelecimento na próxima compra.

Essa abordagem é especialmente atraente porque oferece benefícios imediatos e tangíveis, criando um forte incentivo para novas compras. Além disso, o cashback pode ser integrado a aplicativos e plataformas digitais, facilitando o gerenciamento e promovendo uma experiência moderna e prática para o cliente.

Quais os benefícios do cashback?

• Retorno imediato: O consumidor sente que está “ganhando dinheiro de volta” a cada compra, o que aumenta a satisfação.

• Inovação e tecnologia: Plataformas digitais tornam o processo mais rápido e transparente.

• Alcance estratégico: Estimula clientes a voltar ao mesmo estabelecimento, promovendo a recorrência.

• Exemplo de sucesso: Grandes redes como Magazine Luiza e aplicativos de delivery já incorporaram o cashback em suas estratégias e registraram aumento expressivo de vendas e engajamento.

Adote a Fidelização e Transforme seu Negócio

Empreendedores que investem em programas de fidelidade estão mais bem posicionados para competir no mercado. Além de atrair e reter consumidores, essas estratégias fortalecem a marca e aumentam o faturamento de forma consistente.

Apostar em soluções como cashback coloca sua empresa em um patamar elevado, acompanhando as grandes tendências do varejo. Não fique para trás. Atualize-se, fidelize e veja seu negócio crescer!

O maior parceiro de negócios: albert

O albert é a maior plataforma de cashback da atualidade, ele possui todos os benefícios do cashback e diversas outras vantagens – para consumidores e para as empresas.  

Para gerar mais economia e compras vantajosas, o albert oferece o cashback para o consumidor que comprar em uma de suas redes parceiras. Uma espécie de “crédito” é gerado a cada compra, e em até três dias após a transação estará disponível para utilização no mesmo estabelecimento.  

Além do cashback que os consumidores ganham em suas próprias compras, eles também podem ganhar cashback indicando amigos ou familiares. Só o albert possui a funcionalidade de member get member, ou seja, o consumidor que indicar um amigo através de um código de convite, passa a ganhar 10% do cashback de todas as compras do seu indicado. Esse cashback poderá ser utilizado pelo consumidor em qualquer parceiro do albert.  

Para conhecer mais sobre os benefícios em se tornar um associado do albert,  clique aqui.

Para aumentar as vendas de empresas que buscam por uma ferramenta de fidelização, o albert é o parceiro ideal. O albert não só oferece cashback para os consumidores, como possui uma plataforma completa de gestão, que facilita o controle e gerenciamento das vendas.  

Com a plataforma do albert, os parceiros podem personalizar o cashback, gerenciar promoções e analisar os dados das vendas e o comportamento dos clientes. Além de possuir uma régua de comunicação estratégica com os consumidores para lembrá-los do cashback acumulado e data para utilização.  

Na régua de comunicação, o albert alerta os clientes do cashback gerado através de mensagens personalizadas via WhatsApp, SMS e E-mail Marketing. Essas mensagens ajudam a criar um relacionamento ativo com os clientes e garantir que eles voltem para comprar novamente

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Leia também: Cashback tem a melhor aderência em consumidores segundo a abemf.

Texto: Caroline Martins de Souza