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Aprenda as principais estratégias para encantar e saber como fidelizar clientes da melhor forma.
Fidelizar clientes é um dos principais objetivos de qualquer negócio, independentemente do segmento de mercado em que atua. Afinal, é muito mais fácil e econômico manter um cliente satisfeito e fiel do que conquistar novos consumidores o tempo todo.
É isso o que aponta diversas pesquisas, como a realizada pela Harvard Business Review, uma das revistas de negócios mais renomadas do mundo.
De acordo com a publicação, adquirir um novo cliente pode ser de cinco a 25 vezes mais caro do que reter um cliente existente. Além disso, a pesquisa aponta que aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode fazer o lucro de uma empresa crescer de 25% a 95%.
Ainda, clientes fiéis tendem a gastar mais dinheiro, fazer recomendações positivas e até mesmo se tornarem defensores da marca. Neste artigo, exploraremos algumas estratégias eficazes de como fidelizar clientes.
O primeiro passo para saber como fidelizar clientes é oferecer um atendimento diferenciado. Isso significa estar disponível para responder às dúvidas e reclamações dele, fornecer informações precisas e úteis, resolver problemas rapidamente e tratar cada cliente como uma pessoa importante, que ele é afinal.
Um bom atendimento pode fazer toda a diferença na hora de fidelizar já que pode ser o primeiro contato para encantar as pessoas.
Bons vendedores sabem ler as pessoas, ouvi-las e oferecer, de forma natural, qual é a melhor solução para elas!
Outra estratégia importante é conhecer bem o seu público-alvo. Isso inclui entender as necessidades e preferências dos seus clientes, bem como o comportamento de compra. Por exemplo, se você sabe que um cliente compra regularmente um determinado produto, pode oferecer promoções ou descontos para incentivá-lo a comprar mais. Ao conhecer seus clientes, você pode personalizar sua abordagem e criar ofertas que sejam mais relevantes para cada um individualmente.
Os programas de fidelidade são uma das maneiras mais populares de fidelizar clientes. Eles os incentivam a comprar mais, oferecendo recompensas, como descontos, brindes e acesso a eventos exclusivos. Além disso, os programas de fidelidade ajudam a criar um senso de comunidade entre os clientes e a fortalecer o vínculo com a marca.
Manter contato com os clientes é uma ótima maneira de fidelizá-los. Isso pode incluir o envio de newsletters regulares, mensagens de texto ou até mesmo telefonemas para verificar se eles estão satisfeitos com seus produtos ou serviços. O objetivo é manter a marca sempre presente na mente do cliente e mostrar que você se preocupa com a sua experiência como consumidor.
Não adianta oferecer um excelente atendimento, conhecer seus clientes e ter um programa de fidelidade se o produto ou serviço oferecido não atende às expectativas dele. Por isso, é essencial oferecer produtos e serviços de qualidade, que superem as suas expectativas. Isso ajudará a construir a confiança e a credibilidade da marca, tornando-a mais atrativa para os clientes.
Oferecer cashback em um negócio pode trazer vários benefícios para a empresa. Em primeiro lugar, essa estratégia de recompensa ao cliente é uma maneira eficaz de incentivar a fidelidade dos clientes e, consequentemente, aumentar as vendas.
Ao receber de volta uma porcentagem do valor gasto em compras, os clientes se sentem valorizados e incentivados a realizar novas compras, além de serem mais propensos a recomendar a empresa para outras pessoas.
Além disso, o cashback também pode ajudar a reduzir a taxa de devoluções, uma vez que os clientes ficam mais satisfeitos com as suas compras e menos propensos a solicitar reembolsos. Por fim, a oferta de cashback pode ajudar a diferenciar a empresa da concorrência, destacando-se no mercado e atraindo mais clientes em busca de vantagens e benefícios exclusivos.
Leia aqui como oferecer cashback para os seus clientes
Fidelizar clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. As estratégias que exploramos neste artigo, como oferecer um excelente atendimento, conhecer seus clientes, oferecer um programa de fidelidade, manter contato com as pessoas e oferecer produtos e serviços de qualidade, são eficazes para criar um vínculo forte e duradouro entre a marca e o cliente.
Se está procurando maneiras de fazer seu público vestir a camisa, oferecer cashback é a solução!
O app albert é uma rede de benefícios desenvolvida pelo grupo Vitae Brasil que oferece cashback e gratificações para os seus membros.
Fidelize os seus clientes com o benefício mais inteligente do mercado e aumente as suas vendas!
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